В статье представлены 10 принципов убедительной речи, которые помогут избежать негативных эмоций и сделать общение более продуктивным. Среди них: использование слов 'и' вместо 'но', избегание грубого 'нет', замена 'неправильно' на уточняющий вопрос и другие.